Electrolux Yetkili Servisi Haksız Ücret Ve Garanti Dışı Tehdidi

Hepsiburada üzerinden Electrolux EWZF541BT 500 Serisi Autosense 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için 23 Haziran 2026 günü saat 18:00 sularında İzmir Urla’daki adresime gelen Electrolux yetkili servis ekibi, mevcut su hortumunun Electrolux onaylı olmadığı gerekçesiyle 2.600 TL hortum ücreti talep etti. Ücreti ödemezsek garanti formuna not düşeceklerini ve makinenin garanti dışı kalacağını söyleyerek bizi ciddi şekilde baskı altına aldılar.

Evimizde zaten kapsamlı bir su yumuşatma sistemi bulunmasına rağmen, su sertliğini ölçme gereği bile duymadan ayrıca kireç önleme cihazı almamız gerektiğini ifade etmeleri üzerine, durumun iyi niyetli bir teknik yönlendirmeden çok, gereksiz ürün satışı ve açıkça haksız kazanç elde etmeye dönük bir davranış olduğunu düşündüm. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Bu şartlarda kurulumu yaptırmadan ürünü iade ettim. Hepsiburada ve Electrolux’ten, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür ve hiçbir ek ürün, ücret ya da garanti tehdidi olmadan, acil şekilde ücretsiz ve sorunsuz kurulum sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili servis personeli hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların/önlemlerin alınmasını istiyorum.