Zorlayıcı Satış Teklifleri Ve Garanti Başlatılmaması Mağduriyeti

Electrolux marka bulaşık makinesi, buzdolabı ve çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Buzdolabının satıcısı Carrefour SA, bulaşık ve çamaşır makinesinin satıcısı ise doğrudan Hepsiburada idi ve toplamda yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptım. Kurulum için bugün İstanbul Kadıköy’de Karen Elektrikli Ev Aletleri yetkili servisi eve geldi.

Servis eve gelir gelmez akım korumalı priz ve kireç sökücü satmaya çalıştı, bunları almazsam ürünlerin bir ay içinde bozulacağını ve herkesin bu ürünleri almak zorunda olduğunu söyledi. Altı senedir lüks bir rezidansta yaşıyorum, bugüne kadar böyle bir elektrik veya su kaynağı problemi yaşamadım; ayrıca binanın teknik ekibinden de tesisatla ilgili bir sorun olmadığına dair teyit aldım. Bu ek ürünleri satın almayı kabul etmeyince servis görevlisi açıkça zorluk çıkardı ve defalarca “parasız hiçbir şey olmayacağını” söyleyerek baskı yaptı.

Çamaşır makinesini kapalı kutusundan açtığımızda üst kapağın kırık olduğunu gördük. Servis görevlisi kapağın değişeceğini, makinenin kurulup onay alınmadan bir işlem yapılamayacağını, durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek garanti sürecini başlatmadı. Bulaşık makinesi içinse ekstra bir gider hattı yaptırmam gerektiğini, bu işlem yapılmadan kurulum yapmayacağını belirtti. Aynı binada yaklaşık 500 daire olmasına rağmen böyle bir gider bulunmadığını site yönetiminden teyit ettim; ayrıca aynı noktada altı senedir çalışan bulaşık makinem var ve hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen bulaşık makinesinin kurulumunu yapmadı, garantisini de başlatmadı, gider yaptırıp tekrar aramamı, o zaman da yeniden servis ücreti ödeyeceğimi ve yine “parasız hiçbir şey olmayacağını” söyledi.

Tüm bu tutum üzerine ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde de konunun kendisini ilgilendirmediğini belirtti. Ne profesyonel bir yaklaşım ne de çözüm odaklı en ufak bir çaba gösterildi. Kırık gelen çamaşır makinesi kapağı için tutanak tutulmaması, garanti süreçlerinin başlatılmaması ve kurulumu yapılmayan bulaşık makinesi nedeniyle mağdur edildim.

Electrolux, Hepsiburada ve ilgili yetkili servisten, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin herhangi bir ek şart koşulmaksızın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.