to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yetkili Servisi Ameliyat Sonrası Müşteriyi Kurulumdan Mağdur Etti
Electrolux’ten 'Premium' hizmet bekleyerek ew7w4492t 700 serisi kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ancak Electrolux yetkili servisi, ekte paylaştığım fotoğrafta da görüleceği üzere, su ve elektrik tesisatı hazır olan kurulum alanını 'zemin mobilya' diyerek reddetti. Üstelik kendilerine henüz 1 ay önce ağır bir kalça ameliyatı geçirdiğimi, fiziksel olarak bu makineyi hareket ettirmemin imkansız ve sağlığım için riskli olduğunu belirtmeme rağmen; 'sorumluluk almam, kurmam' diyerek çekip gittiler.
1. Rakipleriniz bu gibi durumlarda çözümler sunarken Electrolux servisi müşterisini bir hasta haliyle kaderine terk etmiştir.
2. Servisin ilgisizliği yüzünden, dikişlerim bile henüz tam iyileşmemişken o ağır makineyi kendi imkanlarımla kurmak zorunda bırakıldım. Eğer başıma bir sağlık sorunu gelseydi bunun hesabını kim verecekti?
3. Şu an makine kurulu ancak servis onaylamadığı için 'garanti dışı' gözüküyor. Kendi hatalarını ve insaf dışı tavırlarını bana fatura ediyorlar.
Bu yaşadığım skandalı sadece burada bırakmayacağım. Linkedin başta olmak üzere tüm profesyonel ağlarda; 'Electrolux’ün müşteri sağlığını hiçe sayan servis anlayışı' başlığıyla, rakiplerinizle aranızdaki bu vizyon farkını paylaşacağım.
Yetkili bir ekibin gelip kurulumu kontrol etmesi, mağduriyetim sebebiyle garanti sürecimin ücretsiz olarak başlatılması ve sağlığımı riske atan bu servisle ilgili disiplin sürecinin işletilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve maddi-manevi tazminat haklarım saklıdır.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz incelenmek ve değerlendirmek üzere teknik birimlere aktarılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Cihazlarımızın ideal çalışma şartları ile ilgili gerekli bilgilendirmeler kullanım kılavuzu ve kurulum şemasında yer almaktadır. Yetkili teknik servislerimiz bu bilgiler ve teknik gereksinimler doğrultusunda kurulum sağlayabilmektedir. Cihazınızın kurulumu yetkili bir ekip tarafından sağlanmadığı takdirde ilerleyen zamanlarda garanti uygulamalarında sorunlara yol açabilir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Verdiğiniz kopyala-yapıştır (matbu) cevap, markanızın tüketici beyanlarını ve yaşanan insani mağduriyeti okuma zahmetine bile girmediğinin en net kanıtıdır. Bana 'kullanım kılavuzundan ve ideal çalışma şartlarından' bahsediyorsunuz. Oysa asıl mesele, kılavuzunuzda yazmayan 'müşteri memnuniyeti' ve 'kriz yönetimi' kısmıdır. 1. 'Zemin mobilya' gerekçesiyle kurulumu yapmamak şirket politikanız olabilir. Ancak ağır bir kalça ameliyatı geçirmiş bir hastayı 75 kiloluk bir makineyle baş başa bırakıp gitmek, en azından 'sorumluluk tüketicidedir' şeklinde bir feragatname sunarak kurulumu tamamlama yoluna bile gitmemek markanızın hanesine yazılmış bir 'Ayıplı Hizmet'tir. (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun). Demek ki biz tüketicilerin de müşteri dostu olan, bu tür zeminlere kurulum yapan Samsung'u tercih etme politikamız olmalı. 2. Tüketici Hukuku ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, cihazın su ve elektrik bağlantısının tüketici tarafından yapılması garantiyi otomatik olarak hiçliğe düşürmez. Garantinin bozulabilmesi için cihazda 'hatalı kurulumdan kaynaklanan bir arıza' oluştuğunun servis tarafından teknik olarak ispatlanması gerekir. Peşinen garanti dışı bırakmak yasalara aykırıdır. Yani beni tehdit ettiğiniz durum kanuna aykırıdır. 3. Şu an cihazımın nakliye emniyet vidaları usulüne uygun sökülmüş, terazi ayarı yapılmış ve tüm bağlantıları eksiksiz tamamlanmıştır. Cihaz sıfır sarsıntı ve mükemmel stabilite ile çalışmaktadır. Sonuç ve Talebim: Arkasına saklandığınız şablon cevapları bir kenara bırakıp, derhal adresime yetkin bir uzman yönlendirmenizi, mevcut kusursuz kurulumun (terazi dengesi, sarsıntı, su/elektrik bağlantıları) fiziki kontrolünü yaparak bu işlemi resmiyete dökmesini ve garantimi başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmet vermekten imtina ederek sağlığımı riske atan personeliniz ve yasalara aykırı şekilde önkoşulsuz garanti iptali dayatan markanız hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
6 Nisan'dan bu yana yanıt dahi alamadım. Ne elektro, ne de lüks markanız. Bosch ve Samsung'dan şaşmamak lazım.
