Electrolux Servis Elemanının Zorunlu Satış Teklifi Ve Bilgi Eksikliği

11.01.2026 tarihinde Media Markt’tan Electrolux marka yıkamalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün tesliminden sonra zorunlu olduğu söylendiği için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanı, bir adet akım korumalı priz ve bir adet kireç önleyici aparatını bana 2.500 TL’ye satmaya çalıştı. Bu ürünlere ihtiyacım olmadığını, ayrıca fiyatların fahiş olduğunu belirttim. Üstelik satmaya çalıştığı ürünler Electrolux marka bile değildi. Aynı kireç önleyicinin internette yaklaşık 350 TL’ye, akım korumalı prizin ise 150 TL’ye satıldığını biliyorum.

Bu ürünleri almak istemediğimi söyleyince servis elemanı açıkça bozuldu ve alelacele evden ayrıldı. Satın aldığım makinenin çalışması, kullanımı, filtresi var mı yok mu, temizliği nasıl yapılır gibi hiçbir konuda bilgi vermeden gitti. Fatura numaram TE1202600020****’dur.

Servis elemanı gittikten sonra Electrolux’ü arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve açıkça şikayetçi olduğumu belirttim. Ya makineniz bu toplamda 500 TL bile etmeyen, kalitesiz görünen aparatlar olmadan sağlıklı çalışmıyor ya da servis elemanınız müşteriyi yanıltmaya çalışıyor, dedim. Ayrıca özellikle, satın aldığım makinenin tarafıma tanıtılmasını ve kullanımının anlatılmasını istediğimi belirttim. Şikayetimin dikkate alınacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak günlerce kimse aramadı.

Tekrar aradığımda şikayetimi yeniden ilettim. Bu kez bana, servis elemanının “iyi niyet çerçevesinde” davrandığı, bölgede kentsel dönüşüm nedeniyle voltaj düşüklüğü olabileceği gibi gerekçeler söylendi. Ben de kendilerine, bir tek sizin cihazınız mı voltajdan etkileniyor diyerek tepki gösterdim ve şu anda markanızın imajını, insanları yanıltmaya çalışarak haksız kazanç sağlamaya çalışan bir servis elemanına emanet ettiğinizi söyledim. Ayrıca çok net bir şekilde, cihazın bana tanıtılmadığını, nasıl temizleneceğini ve kullanılacağını bilmediğimi ifade etmeme rağmen yine somut bir adım atılmadı ve hâlâ geri dönüş alamadım.

İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu sürecin tamamı 11.01.2026’dan bu yana bu şekilde devam ediyor. Electrolux’ten, öncelikle tarafıma bizzat veya yetkin bir servis elemanı aracılığıyla makinemin detaylı şekilde anlatılmasını, özür dilenmesini ve ilgili servis personeli hakkında ciddi bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum.