Electrolux Vakum Makinesi Garanti Kapsamında Servis Reddedildi Ve AOD Belgesi Talep Ediliyor

Electrolux Türkiye Genel Müdürlüğü Dikkatine,

Amazon.com üzerinden satın almış olduğum, kendilerine ait seri numarası bulunan Electrolux evfk1 Vakum Makinesi ürünüm arızalanmış ve garanti süresi dahilinde onarım/değişim yapılması amacıyla tarafınızca yetkili servise yönlendirilmiştir.

Ürünümü teslim ettiğim Küçükçekmece yetkili servisiniz Dost Ticaret (+90 ***********61), tarafımla iletişime geçerek bu ürünün bir "aksesuar" olduğunu, bu nedenle onarımını yapamayacaklarını belirtmiştir. Servis yetkilileri ayrıca, Genel Merkez’den kendilerine "Müşteriye ürünü iade edin, hizmet vermeyin" şeklinde talimat geldiğini iddia etmiş; ancak Amazon.com üzerinden yürüteceğim yasal süreç için gerekli olan aod (Arıza Onay Belgesi), servis formu veya durum bildiren yazılı bir e-postayı tarafıma vermekten imtina etmiştir.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliği ve tüketici hukuku uyarınca, markanız güvencesiyle ve seri numarasıyla satılan faturalı bir cihazın "aksesuar" gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ya da belgesiz şekilde işlem yapılmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satıcı firma olan Amazon.com, sürecin çözümü için yetkili servisinizden alınacak resmi bir beyan veya arıza belgesi talep etmektedir.

Bu doğrultuda;

Ürünümün garanti kapsamında onarımının ya da birebir değişiminin yapılmasını,

Eğer onarım/değişim sağlanamayacaksa, Amazon.com üzerinden yasal haklarımı arayabilmem için servis sürecini ve merkezinizin kararını içeren resmi bir aod belgesinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.

Konunun mağduriyetim büyümeden, markanıza yakışan kurumsal bir hassasiyetle çözülmesini rica eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

Ad soyad: F**** Y****

Telefon: 0532*****64

E-posta: f*****@mail.com