Çözüldü

Electrolux Süpürge Başlığı Tekerlek Sorunu

Hatice

Electrolux

6.375

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Beni arayarak ürünün değiştirileceğini söyleyen Selma hanıma teşekkür ederim”

Electrolux marka elektrikli süpürgeyi Amazon'dan satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında bulunuyor. Süpürge başlığının iki adet tekerleği, zaman içerisinde süpürme işlemi sırasında çıkmaya başladı. Ankara Çankaya'daki teknik servise başvurduğumda 'tekerleklerin garanti kapsamına girmediği' gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca, tekerleklerin üzerinde bulunan ve ayrı bir parça olan kırılmış tırnağı da gösterdim. Tırnağın tamirini değil, kendiliğinden deforme olan tekerleklerin değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.
Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, servisle görüşen müşteri hizmetleri önce, servisten aldıkları bilgiyle 'çok çizik var, yıpranmış, kötü kullanılmış ve bu nedenle aksesuarın garanti kapsamına girmediği, ayrıca başka bir parçanın da kırık olduğu için garanti kapsamına alınmadığı' bilgisini bize iletti.
Biz de bu parçanın süpürge ayağı olduğunu, yerde süpürme işlemi yapıldığı için doğal olarak biraz yıpranabileceğini, ayrıca bu parçanın aynı kutudan çıktığını ve 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettik. Kırılmış olan tırnağın bile garanti kapsamına girmesi gerekirken, biz sadece tekerleklerin garantiden değiştirilmesini istedik. Son müşteri hizmetleri iletişiminde, nihayet tekerleklerin garanti kapsamında olduğu ancak çok yıpranmış olmasından dolayı değişim yapılamayacağı ifade edildi. Garantinin bu tarz kullanımda oluşabilecek deformasyonlar için olmadığını düşünüyorum.
Aksesuarın garantiye girmesi gerektiği konusunda servis bilgi sahibi olmadığı gibi, kabul de etmiyor. Müşteri hizmetleri ise iki görüşme sonrasında ancak kabul etti. Durumu değerlendirmenizi rica ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Hatice C., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Hatice

Şirketinizin mesajından hiçbir şey anlaşılmıyor. Matbu bir cevap yazmışsınız. Çözümünüz nedir? Problem belli. Talep belli. Cevabınız nedir? Henüz olumlu veya olumsuz bir cevap alamadım.

Hatice

Müşteri hizmetlerinden aranarak bu görselin yüklenmesi istendi. Marka ve model

Hatice

Beni arayarak ürünün değiştirileceğini söyleyen Selma hanıma teşekkür ederim