Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Electrolux Süpürge Başlığı Tekerlek Sorunu

Electrolux Süpürge Başlığı Tekerlek Sorunu
profile
08 Şubat 2024 18:45
5.551
Hatice'nin Teşekkür Mesajı
“Beni arayarak ürünün değiştirileceğini söyleyen Selma hanıma teşekkür ederim”

Electrolux marka elektrikli süpürgeyi Amazon'dan satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında bulunuyor. Süpürge başlığının iki adet tekerleği, zaman içerisinde süpürme işlemi sırasında çıkmaya başladı. Ankara Çankaya'daki teknik servise başvurduğumda 'tekerleklerin garanti kapsamına girmediği' gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca, tekerleklerin üzerinde bulunan ve ayrı bir parça olan kırılmış tırnağı da gösterdim. Tırnağın tamirini değil, kendiliğinden deforme olan tekerleklerin değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.
Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, servisle görüşen müşteri hizmetleri önce, servisten aldıkları bilgiyle 'çok çizik var, yıpranmış, kötü kullanılmış ve bu nedenle aksesuarın garanti kapsamına girmediği, ayrıca başka bir parçanın da kırık olduğu için garanti kapsamına alınmadığı' bilgisini bize iletti.
Biz de bu parçanın süpürge ayağı olduğunu, yerde süpürme işlemi yapıldığı için doğal olarak biraz yıpranabileceğini, ayrıca bu parçanın aynı kutudan çıktığını ve 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettik. Kırılmış olan tırnağın bile garanti kapsamına girmesi gerekirken, biz sadece tekerleklerin garantiden değiştirilmesini istedik. Son müşteri hizmetleri iletişiminde, nihayet tekerleklerin garanti kapsamında olduğu ancak çok yıpranmış olmasından dolayı değişim yapılamayacağı ifade edildi. Garantinin bu tarz kullanımda oluşabilecek deformasyonlar için olmadığını düşünüyorum.
Aksesuarın garantiye girmesi gerektiği konusunda servis bilgi sahibi olmadığı gibi, kabul de etmiyor. Müşteri hizmetleri ise iki görüşme sonrasında ancak kabul etti. Durumu değerlendirmenizi rica ediyorum.

09 Şubat 2024 08:50 (Şikayetten 14 saat sonra)
Hatice
Hatice
09 Şubat 2024 20:25

Şirketinizin mesajından hiçbir şey anlaşılmıyor. Matbu bir cevap yazmışsınız. Çözümünüz nedir? Problem belli. Talep belli. Cevabınız nedir? Henüz olumlu veya olumsuz bir cevap alamadım.

Hatice
Hatice
19 Şubat 2024 16:34
Electrolux Süpürge Başlığı Tekerlek Sorunu

Müşteri hizmetlerinden aranarak bu görselin yüklenmesi istendi. Marka ve model

Hatice
Hatice
20 Şubat 2024 12:37

Beni arayarak ürünün değiştirileceğini söyleyen Selma hanıma teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Abdulkadir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Abdulkadir
13 Şubat 2024 22:21
4.844
Electrolux Süpürge Başlık Arızalı Servis İlgilenmiyormuş
Electrolux Süpürge Başlık Arızalı Servis İlgilenmiyormuş
Electrolux Süpürge Başlık Arızalı Servis İlgilenmiyormuş
Electrolux Süpürge Başlık Arızalı Servis İlgilenmiyormuş
5
Edanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
03 Ağustos 2023 14:13
3.074
"Fatma hanıma yardımları için teşekkürler:)"
Electrolux Elektrikli Süpürge Garanti Kapsamına Girmiyor
1
Fuat sonuçtan hiç memnun değil

profile
12 Şubat 2024 23:58
4.092
Electrolux Marka Elektrikli Süpürge Sorunu
Electrolux Marka Elektrikli Süpürge Sorunu
Electrolux Marka Elektrikli Süpürge Sorunu
Electrolux Marka Elektrikli Süpürge Sorunu
+1
1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

profile
Büşra
07 Ekim 2024 15:22
3.698
Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Kırıldı
Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Kırıldı
Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Kırıldı
Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Kırıldı
Benzer Şikayet Yaz
Electrolux Kategorileri