Electrolux Garanti Kapsamında Süpürge Başlığı Değişimi Talebi Ve Kullanıcı Hatası Değerlendirmesine İtiraz

Oğuzhan · 2025-11-25T15:16:27+03:00

Electrolux EP81HB25SH model süpürgeyi kullanırken ürünün başlık kısmı 1 Ekim tarihinde kırıldı. Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve garanti belgem ile faturam elimde mevcut. Kırılan başlık için yetkili servisle görüştüğümde, başlığın boyun kısmından dar yerlere sokulmuş olabileceği, üzerine fazla basılmış olabileceği ya da düşmüş olabileceği gerekçeleriyle bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri yaşanmadı, süpürgeyi normal ve özenli şekilde kullandım. Kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşanmasını ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü satın alırken verdiğim ücret ve markaya olan güvenim göz önüne alındığında, başlık kırılması sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Oğuzhan

Electrolux olarak şikayetime buradan vereceğiniz cevap olmadığından, telefonla arayarak yetkili servisin cevabını tekrar ilettiniz. Hiçbir şekilde iyi niyetli geri dönüş tarafınızdan olmadı. Satış sonrası asla mağduriyetimi veya sürece olan kızgınlığımı çözecek genel Md. Kadar gelmeme rağmen Electrolux tarafından hiçbir adım atılmadı. Kapı duvar bir ssh süreci var. Electrolux firması o asla tavsiye edemeyeceğim.