Yetkili Servisin 23 Bin TL Aşırı Ücret Talebi Ve Güven Kaybı

ECA Proteus Premix kombimde yıllık bakım uyarısı çıktığı için 02.10.2026 tarihinde ECA yetkili servisini aradım. Telefonda yıllık bakım için 3.500 TL servis ücreti bilgisi verildi. Ancak eve gelen İstanbul. Dürüst Teknik isimli yetkili servis, kombi yoğuşmalı olduğu için bakım ücretinin 6.500 TL olduğunu söyledi.

Daha sonra aynı usta bu kez azot basımı gibi işlemlerden bahsedip bu işlem için 8.500 TL istedi. Herhangi bir onayımı net şekilde almadan, kombinin bazı yerlerini bize söylemeden söküp taktı, sensör değiştirdiğini sonradan öğrendik ve bu işlemler için toplamda 23.000 TL servis ücreti aldı. Ödemeyi de IBAN’a havale/EFT yoluyla yapmam istendi. Oysa usta gelmeden önce kombinin hiçbir arızası yoktu, sadece bakım uyarısı yanmasına rağmen gayet normal şekilde çalışıyordu.

Aldığım hizmet karşılığında neredeyse bir cihaz parası daha ödemiş olmaktan dolayı kendimi son derece mağdur hissediyorum. Telefonda verilen fiyatla eve gelince talep edilen tutar arasında büyük fark var ve yapılan işlemlerin hem gerekliliğini hem de bu tutarları haklı çıkarıp çıkarmadığını ciddi şekilde sorguluyorum. ECA markasının yetkili servisi olarak geçen bu firma nedeniyle, markaya olan güvenim de zedelendi.

Teknik Servis Formu ve ödeme belgem mevcuttur. Yapılan işlemlerin ve alınan 23.000 TL’nin ECA tarafından detaylı olarak incelenmesini, fiyatlandırmanın açıklanmasını, haksız veya gereksiz olduğunu düşündüğüm kısımlar için iade ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve bu yetkili servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.