Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası Değişimi İçin Haksız 3500 TL Ücret Talebi

ECA Proteus Premix kombimde bar düşmesi sorunu yaşadığım için bugün müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisin gelmesini talep ettim. Gelen servis, parçayı değiştirerek hem parça ücreti hem de bakım ücreti aldı ve toplamda 3.500 TL ödeme yaptırdı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen parçanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek ücret talep edilmesi, buna ek olarak herhangi bir bakım işlemi yapılmadığı halde bakım ücreti alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bakım istediğimiz halde bakımı yapmadan sadece arızalı parçayı değiştirip sisteme bakım yapılmadı diye geçip buna rağmen bakım ücreti talep edilmiştir. Buna dair ne bir fiş ne fatura düzenlenmiş, ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Sonuç olarak, bizden alınan 3.500 TL’nin tamamının haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. ECA gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve ciddiye almayan bir yaklaşım sergilemesi markaya yakışmamıştır.

ECA’dan, İzmir Menemen’de yapılan bu servis işlemine ilişkin inceleme yapılmasını, yapılmadığı halde yazılmış olan bakım kaydının düzeltilmesini ve tarafımdan alınan 3.500 TL ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.