Garanti Kapsamındaki Kombimde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız 2900 TL Servis Ücreti

ECA Proteus Premix kombim için 18 Nisan 2026 tarihinde Konya Kulu’daki ECA yetkili servisi yönlendirildi. Kombide petekler ısınmasına rağmen sıcak su gelmiyordu. Gelen yetkili servis önce ntc sensörünü ve türbini değiştirdi, buna rağmen sıcak su sorunu devam etti. Daha sonra düşük voltaj kablosunu değiştirince sıcak su geldi.

Servis, arızanın kireçlenme sebebiyle olduğunu ve cihazın donduğunu söyleyerek bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve işlemin garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ancak eşanjörde hiçbir kaçak olmadığı halde, 2028 Eylül ayına kadar devam eden garantim olmasına rağmen benden 2900 TL Nakit ücret alındı. Üstelik Kulu’daki bu yetkili servisin genel olarak hiçbir işlemi garanti kapsamına almadan ücret karşılığında yapması, “garantili ürün” kavramının anlamını sorgulatır hale getiriyor.

Ayrıca kombimizin bulunduğu balkon cam balkonlu olmasına ve çocuklarımız küçük olduğu için 3 senedir kışın tatile gitsek bile kombiyi kapatmıyor olmamıza rağmen, aynı binada cam balkonu bile olmayan komşuların kombileri donmazken, sadece bizim kombimizin donduğu iddia edilerek kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor. Madem garanti kapsamına alınmayacaksa, garanti süresi uzatma seçeneği sunulmasının ve garantili ürün satılmasının da bir anlamı kalmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle gereksiz ya da kullanıcı hatası olmadığı halde kullanıcı hatası gibi gösterilerek benden alınan 2900 TL servis bedelinin incelenmesini ve garanti kapsamım doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya Kulu ECA yetkili servisinin bu tür uygulamalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.