Kombi Kurulumunda Sürekli Ertelenen Servis Ve Kışın Soğukta 5 Saat Bekleme

Yeni aldığımız ECA Citius Premix 24 KW kombiyi doğalgaz firmasına taktırdıktan sonra yetkili servis kurulumu için defalarca kez mağdur edildik. Evimiz yeni bir binada, henüz oturan yok ve biz farklı bir ilçede, yaklaşık 30–40 dakika mesafede oturuyoruz. Kurumsal bir firmada çalıştığımız için her an izin alıp gelemiyoruz, buna rağmen bize hiçbir zaman net bir saat aralığı verilmedi.

15.01.2025 tarihinde başlayan bu süreçte servis üç kez “evin önündeyim, 10 dakikaya geliyorum” gibi geri dönüşler yapmasına rağmen “bekleyemem” diyerek bir sonraki güne erteledi. Ev taşıma ve diğer işlemler için özellikle izin alıp program yaptığımız halde sürekli ertelendik. Son olarak bugün için “sabah erken geleceğim” denildiği için sabah 08.30’da buz gibi binada beklemeye başladık ve saat 13.30’a kadar beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte tüm abonelik ve taşınma işlemlerimiz aksadı, ancak müşteri hizmetlerine şikayet açmamız üzerine servis sonunda gelebildi.

Servis geldiğinde kombi kurulurken hata olduğunu, bir şey yapamayacağını söyleyip gitti ve hiç açılmamış, hiç dokunulmamış kombiye önce “motor blogu sıyırmış, garantiden çıkmış olabilir, bunu garantiden çıkarabilirim” dedi. Ardından su gelmediğini söyleyince doğalgaz firmasını aradık ve hattımıza su basıldığını öğrendik. Bu kez borulardan su gelmediğini iddia etti, en son çıkarken de doğalgaz uygunluk belgesi olmadığını söyledi, oysa belge mevcuttu. Tüm bunlara rağmen bir daha geldiğinde 815 TL servis ücreti alacağını belirtti. Ustamızı çağırdığımızda ise herhangi bir sıkıntı olmadığını, kombinin açılabileceğini söyledi. Biz evi taşıyoruz ve kış mevsiminde buz gibi bir evde bütün gün beklemek zorunda bırakılıyoruz, kombiyi kullanamadan mağdur ediliyoruz.

Muhatap olduğumuz servis personeli için gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını özellikle talep ediyorum. İş ahlakı ve iş disiplininden yoksun, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetini önemsemeyen bir personelle çalışıldığının kurum tarafından bilinmesini istiyorum. Yapılması gereken işin sürekli ertelenmesi, bizi kışın soğuk bir evde yaşamaya mecbur bırakmaları ve tekrar geldiklerinde servis ücreti talep etmeleri kabul edilemez. Kurulum hatasının giderilmesi, kombimizin garanti haklarının korunması ve bizden talep edilen 815 TL servis ücretinin iptal edilmesi konusunda gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını istiyorum.