to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombimde Sürekli Su Eksiltme ve F37 Hatası Sorunu Çözülmedi
2024 Aralık ayında aldığım eve, 2024 yılı Kasım ayında takılmış olan ECA Citius Premix kombi ile taşındığımdan beri neredeyse her gün su eksiltme ve f37 hatası yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bu cihaz için defalarca servis kaydı açtırdım ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Balıkesir Altıeylül Bahçelievler’deki adresteki kombim için gelen yetkili servis, her seferinde genleşme tankına hava basıp “tesisatta kaçak var, kombide sorun yok” diyerek işlem yapıp gitti. Eşanjörde veya cihazda başka bir arıza ihtimalini sorduğumda ise “öyle olmaz, sen bilmezsin” şeklinde tersleyici ve küçümseyici bir üslup kullandılar.
En son gelen servis, tesisatı körleyerek kombiyi kontrol etti ve yaklaşık bir hafta boyunca cihazın su eksiltip eksiltmediğini gözlemledik. O gün basılan sudan sonra biz kombiye bir daha su basmadık ve bu süre içinde cihaz hiç su eksiltmedi. Fakat bu test süreci bittikten sonra yaklaşık iki ay boyunca cihaz sorunsuz çalıştı, su eksiltme yaşanmadı. Son bir haftadır ise yeniden her sabah akşam su basmak zorunda kalıyoruz ve f37 hatası tekrar ortaya çıkıyor.
Eğer sorun tesisattaysa, tesisat körlendikten sonraki iki ay boyunca bu kaçak neredeydi, neden hiç su eksilmedi, şimdi tekrar ortaya çıkan bu su eksiltmenin mantıklı açıklaması nedir? Bunun tarafıma net ve teknik olarak izah edilmesini istiyorum. Ürünün sağlam olduğunu, sorunun tamamen tesisatta olduğunu söyleyip sonrasında bu çelişkili durumun açıklanamaması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
Balıkesir ECA yetkili servisinin hem sorun çözme yaklaşımının hem de üslubunun gözden geçirilmesini, kombimdeki su eksiltme ve f37 hata probleminin kök sebebinin tespit edilip kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2024 Aralık ayında satın aldığım evde ECA Citiux Premix marka kombi takılıydı. Eve 2025 Şubat ayında taşındığımdan beri, yaklaşık her 24 saatte bir kombiye su basmak zorunda kalıyorum. Kombi farklı saatlerde f37 uyarısı vererek kendini kapatıyor ve sönüyor, bu nedenle ev sürekli soğuyor.
Bu süreçte ECA yetkili servisi 7–8 defa eve geldi. Son gelen yetkili Ekim ayında kombiyi körleyip bir hafta kadar su eksiltip eksiltmediğini kontrol etti, daha sonra “kaçak yok” diyerek gitti. O gidişten sonra yaklaşık 2,5 ay kombi su eksiltmedi, ancak geçtiğimiz hafta yeniden her gün su eksiltmeye başladı. Tanıdık bir tesisatçı vasıtasıyla iki peteğin kenarında kaçak olduğu tespit edilip tamir edildi. Ardından tekrar su basmamıza rağmen ertesi gün yine yaklaşık 1,5 bar su eksilmişti. Peteklere bakan bu tanıdık yetkili servis değil, kombiye herhangi bir müdahalesi olmadı, buna rağmen ECA yetkili servisi defalarca gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Tüm bu yaşananlar bir yıldır psikolojik ve fiziksel olarak bizi çok yordu. Evde 1 yaşında bebeğimiz var, kombi f37 hatası verip kapandığında ev soğuyor ve çocuğumuzun sağlığı açısından ciddi endişe duyuyoruz. Garantim devam etmesine rağmen sorun çözülemedi, hâlâ her gün kombiye su basmak zorunda kalıyorum.
Artık bu sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Kombinin komple değişimini ya da kombinin içindeki hava tankı ile eşanjörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Sayın Burak G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
