Garanti Kapsamındaki Kombi Eşanjör Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

2024 yılında ECA markalı Proteus model sıfır bir kombi satın aldım ve sadece iki kış kullandım. Bu süre içinde kombi sürekli E03 hatası vermeye başladı; özellikle duş alırken sıcak su bir anda soğuğa dönüyor ve konforum tamamen bozuluyor.

10.10.2026 tarihinde yetkili servisi aradım; servis eve gelip kombiyi kontrol etti. Cihaz hâlen garanti kapsamındayken eşanjörün değişmesi gerektiğini söyleyip benden 3.650 TL ücret talep ettiler. Garanti devam ederken böyle bir parça için ücret istenmesini kabul etmediğimi, işlemin ücretsiz yapılmasını istediğimi açıkça belirttim ve bu nedenle ödemeyi yapmadım; işlem de gerçekleşmedi. Elimde bu duruma ilişkin servis formu da bulunmaktadır.

Daha sonra ECA müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, garanti kapsamındaki ürün için ücret istenmesinden şikayetçi olduğumu ilettim. Ancak müşteri temsilcisinin “şikayet edin” şeklindeki tutumu beni daha da hayal kırıklığına uğrattı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Şu anda kombimde E03 hatası ve sıcak su sorunu devam ediyor.

Garanti kapsamındaki kombimin eşanjörünün ve gerekli diğer parçalarının benden ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.