ECA Serel Klozet Kapağının Hızlı Kapanması Ve Servis İhmali Güven Kaybına Yol Açtı

29.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Bauhaus’tan ECA Serel marka amortisörlü klozet kapağını 2.190 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk takıldığında yavaş kapanması gerekirken, montajdan yaklaşık 10 gün sonra kapak hızlı kapanmaya başladı.

Servisi aradığımda gelen görevli ilk seferinde kapağı komple değiştirdi ancak yeni takılan kapak da yaklaşık bir hafta sonra yine hızlı kapanmaya başladı. Tekrar servis kaydı açtırdım, bu defa amortisörlerin değişimi yapıldı fakat sonuç yine aynı oldu ve kapak bir hafta içinde eski hızına geri döndü.

Son servis kaydımda bu kez farklı bir personel yönlendirildi. Kapağın hızlı kapandığı konusunda kendisiyle mutabık kalmamıza rağmen, rapora kapağın normal kapandığı ve sorunun giderildiği şeklinde not düşülmüş. Devamında servisi tekrar aradığımda ise bu kez başka bir servise yönlendirildim ve “Eğer hata sizden kaynaklı ise servis ücreti talep ederiz” şeklinde bir cevap alınca görüşmeyi sonlandırdım.

Sonuç olarak kapağı söküp internetten İnci marka bir klozet kapağını yaklaşık dörtte biri fiyatına alıp taktım ve herhangi bir sorun yaşamadan kullanabiliyorum. Yıllardır güvendiğim ECA markasından aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünle ilgili yaşadığım bu kronik sorunun ve servis sürecindeki tutumun ECA tarafından incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kalite ve servis kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.