ECA Serel Klozet Kapağında Garanti Kapsamında Ücretli Servis Ve Kalite Sorunu

17 Kasım 2025 tarihinde Serel marka Blaze Slim yavaş kapanır (Smart-friendly) klozet kapağı satın aldım. Ürün ilk günden beri stopper sistemi sorunlu çalışıyordu, ağustos 2026 civarında ise stopper sistemi tamamen çalışmamaya başladı. Ürünü alalı bir yıldan az olduğu ve garanti kapsamında olduğu için Konya Selçuklu’daki Parlak Servis’i aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Telefonda üründe kırık yoksa garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağını, kırık varsa ücret alınacağını söylediler. Ben de özellikle kırık bir yer olup olmadığını sordum, görünür bir yerinde yoksa önemli olmadığını, servis çağırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü yerinden çıkarıp alt kısmı da dahil olmak üzere kontrol ettim, herhangi bir çatlak veya kırık olmadığını gördüğümü belirttim ve servisi çağırdım.

Servis geldi, ürünü söktü ve stopperlerini değiştirdi ancak sorun düzelmedi. Daha sonra başka bir yer ararken stopperin arka tarafında, dışarıdan görünmeyen plastik pul benzeri bir parçanın çatlak olduğunu fark etti, o parçayı da değiştirince sorun çözüldü. Buna rağmen servis benden 1.170 TL işçilik, 10 TL de parça bedeli talep etti. Telefonda özellikle kırık bir kısım olup olmadığını sorduğumu, görünür hiçbir yerde kırık olmadığı için kendilerini bu bilgiye güvenerek çağırdığımı söyledim, ancak ücreti talep etmeye devam ettiler.

Bu ücretin bana önceden net şekilde söylenmemesi, “önce söylersek müşteri bizi çağırmıyor, kabul etmiyor” denilerek açıklanması ve neredeyse ürün bedelinin yarısından fazlası kadar servis ücreti alınması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ailem yanımda olduğu ve tartışma büyümesin diye ücreti ödemek zorunda kaldım. Klozet kapağı ailemin kullandığı, hor kullanılmayan bir ürün olmasına rağmen bu sorun kısa sürede tekrar ortaya çıktı ve takılan plastik pul benzeri parçanın yaklaşık 2–3 ay içinde muhtemelen yeniden kırılmasıyla stopper yeniden çalışmaz hale geldi.

Ürünün kalitesi, kullanılan parçaların dayanıksızlığı ve yetkili servisin ücretlendirme yaklaşımı Serel gibi bir markaya kesinlikle yakışmadı. İş yerinde çok daha yoğun kullanılan stopperli ürünler yıllardır sorunsuz çalışırken, evde kullandığımız Serel ürününde hem tekrar eden arıza hem de yüksek servis ücreti ile mağduriyet yaşadım. Ödediğim servis bedelinin iadesini veya uygun bir şekilde telafisini, ayrıca ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.