Epic Games Hesabı Çalındı, Destek Yanlış Hesap İçin İşlem Başlattı, Hesap Geri Alınamıyor

Epic Games hesabım yaklaşık 4 gün önce bilgisayar üzerinden çalındı. Hesabımı geri alabilmek için Epic Games’in hesap kurtarma sayfasından tüm adımları eksiksiz uyguladım. Benden istenen geçmiş fatura adresi ve istedikleri kodu da doğru şekilde doldurdum. Hesabın kullanıcı adını çok sık kullanmadığım için hatırlayamıyorum ancak e-posta adresim olan e***********@gmail.com üzerinden defalarca işlem yaptım.

Destek ekibiyle 2 Kasım tarihinde e-posta üzerinden görüştüm. Bana, paylaştığım bilgilerle kurtarma işlemi yapılan hesabın farklı olduğunu, yani yanlış Epic Games hesabı için işlem başlatmış olduğumu, bu nedenle doğru hesap için yeniden kurtarma talebi açmam gerektiğini ilettiler. Ancak ben faturaların ve bilgilerin bu e-posta adresime bağlı olduğundan eminim ve buna rağmen hesabım bulunamıyor, dolayısıyla hesabımı geri alamıyorum.

Epic Games’ten, bu e-posta adresi üzerinden ayrıntılı bir inceleme yaparak çalınan hesabımı tespit etmelerini, güvenlik kontrollerini sağlayarak hesabımı tekrar benim erişimime açmalarını ve bu süreçte bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.