ECA Proteus Kombi Arızası Ve Servis Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor

Yaklaşık 5 yıllık ECA Proteus kombim suyu ısıtmamaya başladı, e5 hatası veriyor ve alev yanmıyor. Bu nedenle evde sıcak suyum yok ve mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de arızalanmıştı. Yeni kombinin bu kadar sık arızalanması ve onarım sürecinde yaşanan mağduriyetler için şikayetçiyim.

14 Aralık Pazar günü İstanbul’daki adresim için ECA ana merkeze sorunu bildirdim. Onlar Kağıthane şubesine aktardı, Kağıthane şubesi ise Mecidiyeköy eı şubesine yönlendirdi ve 642888 kodu verildi. İki gündür servis gelecek denilmesine rağmen, özellikle bugün mutlaka gelinecek denilmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Servis cep numarasına ulaşılamıyor. Genel merkezi aradığımızda onlar da servise ulaşamadıklarını söyleyip çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırıyor.

Evde kanser hastası olduğunu, sıcak suyun kritik olduğunu belirtmemize rağmen bu kadar kalitesiz hizmet sunulabiliyor. ECA'yı iyi marka sanırdım, maalesef mağdur olduk.

Kombimin arızasının bir an önce giderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.