to read complaints and reviews, or file yours.ECA Oda Termostatının Kırık Ayar Düğmesi İçin Yedek Parça Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
2023 yılı Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve halen satışta olan ECA Ert-176 rf model kablosuz oda termostatının ayar düğmesi yaklaşık 2 aydır kırık durumda. Parçanın zayıf bir malzemeden yapıldığını düşündüğüm için kullanım esnasında kırıldığını tahmin ediyorum ve şu anda termostatı hiç kullanamıyorum.
26.01.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde ECA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Oda termostatları için yedek parça temini sağlanamadığı, ancak memnuniyetimin sağlanması adına talebimin genel merkeze iletileceği ve merkezden parça temini mümkünse dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmeler sırasında isim, soy isim, telefon, il‑ilçe ve açık adres bilgilerim de alındı, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ankara Etimesgut’ta kullandığım bu ürün için, kırılan ayar düğmesinin yedek parçasının temin edilmesini, bunun ücretsiz ya da ücretli şekilde sağlanması konusunda destek verilmesini talep ediyorum. ECA gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmet biriminin, daha önce benzer şikayetlere dönüş sağlandığı gibi, benim sorunumun da en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Ahmet E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
48 saat içerisinde problemim çözüldü, doğru markayı tercih ettiğimi bir kez daha anladım. Teşekkürler
