to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım, garantisi devam eden ECA Ert-176 rf model kablosuz oda termostatının ayar düğmesi Eylül 2025’te kırıldı. Düğmenin oldukça ince bir plastikten yapılmış olması nedeniyle zamanla eğilip kırıldığını düşünüyorum. Şu anda termostatı kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözümü için Konya/Merkez’deki ECA yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, ayar düğmesinin yedek parça olarak temin edilemediği ve ürünü tamamen yeniden satın almam gerektiği belirtildi. Satın alma belgem (e-arşiv fatura) elimde mevcut, sipariş numaram 886795384’tür. Ürünüm halen garanti kapsamındadır fakat buna rağmen yardımcı olunmaması beni ayrıca üzdü.
ECA gibi köklü ve tanınmış bir markanın, satış sonrası hizmette bu tür yedek parça taleplerine çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Benzer sorunları yaşayan birçok kişiye yardımcı olunduğunu gördüm, aynı desteği benden de esirgememenizi rica ediyorum.
Yorumlar