to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Termostatın Kırılan Parçası İçin Yedek Parça Bulunamıyor
2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım, garantisi devam eden ECA Ert-176 rf model kablosuz oda termostatının ayar düğmesi Eylül 2025’te kırıldı. Düğmenin oldukça ince bir plastikten yapılmış olması nedeniyle zamanla eğilip kırıldığını düşünüyorum. Şu anda termostatı kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözümü için Konya/Merkez’deki ECA yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, ayar düğmesinin yedek parça olarak temin edilemediği ve ürünü tamamen yeniden satın almam gerektiği belirtildi. Satın alma belgem (e-arşiv fatura) elimde mevcut, sipariş numaram 886795384’tür. Ürünüm halen garanti kapsamındadır fakat buna rağmen yardımcı olunmaması beni ayrıca üzdü.
ECA gibi köklü ve tanınmış bir markanın, satış sonrası hizmette bu tür yedek parça taleplerine çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Benzer sorunları yaşayan birçok kişiye yardımcı olunduğunu gördüm, aynı desteği benden de esirgememenizi rica ediyorum.
Sayın Makber B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA ekibi tarafından, tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesi için kapak gönderimini sağlayacaklarını, şu an kargoya verildiği belirtildi. İlginiz için teşekkür ederiz ECA gibi köklü bir markaya yakışan yapıldı
