ECA Kombim Garanti Kapsamında Aylarca Çözülmeyen Arıza Ve Servis İlgisizliği

ECA Proteus Premix model kombim garantisi devam etmesine rağmen uzun süredir arızalı ve kullanılamaz durumda. Cihaz her çalıştırmak istediğimizde e01 hatası veriyor, ayrıca her musluğu açtığımızda kombi kendi kendine su alıyor. Yaklaşık 19 Eylül’den bu yana bu arıza devam ediyor ve son aşamada kombiyi artık hiç çalıştıramıyorum, evde sıcak su ve ısınma sağlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. Her seferinde parça tedarik edileceği, parça gelince servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kayıt aldıklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir kayıt veya iş emri numarası da verilmedi.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır çözülemeyen bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. ECA’dan, bu süreçteki ilgisizlik ve uzun süren onarım gecikmesi sebebiyle kombimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.