ECA Kombi Garanti Reddedildi Ve 13.500 TL Ücret Talep Edildi

ECA, müşterisini mağdur ediyor.

ECA Proteus Premix kombim yaklaşık üç gün önce arızalandı ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Dijital ekran tamamen gittiği için kombiyi kullanamıyorum. Bugün gelen yetkili servis, kombinin ana kartına su kaçtığını iddia ederek bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi, garanti kapsamına almayı reddedip benden 13.500 TL ücret talep etti.

Cihazımın garanti süresinin bitimine henüz yaklaşık bir ay kalmışken, hiçbir somut inceleme ve belge sunulmadan sorunun kullanıcı hatası denilerek bana mal edilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Servis ziyareti sırasında bana herhangi bir servis formu ya da rapor da bırakılmadı.

ECA müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı aldıklarını söylediler; bunun dışında sorunun çözümüne yönelik net bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, kombimin garanti kapsamı içinde incelenerek arızasının ücretsiz olarak ya da hatam dışındaki bir durum söz konusuysa makul bir şekilde çözülmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde, yardımcı olunmaması durumunda konuyu Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemelerine taşıyacağımı bilmelerini istiyorum.