Garantili Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

ECA Proteus Premix 45 kombim, 30 Ekim tarihinde E05 hata kodu vererek arızalandı ve kombi kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis ancak 7 Kasım’da gelip tamir işlemini gerçekleştirebildi. Kısa süre sonra, 14 Kasım’da kombi tekrar aynı şekilde E05 hata kodunu verdi ve bu kez de 29 Kasım’da servis gelerek ürünü yeniden tamir etti.

Bu süreçte yaklaşık 25 gün boyunca ısınma ve sıcak su konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Ürün garantili olmasına rağmen yetkili servis bu arızalar için 7.059 TL fatura kesti. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli servise yönlendirildim, servis ise hem ücret talep etti hem de “malzeme yok, yoğunluğum var” gibi gerekçelerle tamiri geciktirdi, bazı zamanlarda telefonlarımı dahi açmadı.

Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez vermesi ve buna rağmen tarafımdan 7.059 TL ücret alınması ile birlikte uzun süre ısınma ve sıcak su sıkıntısı yaşamam sebebiyle, öncelikle ödediğim 7.059 TL’nin iadesini ve kombim için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ederim.