ECA Garanti Kapsamında Zorunlu Ürün Satışı Ve Haksız Ücret Talebi

ECA Proteus Premix 24 HM dg erp model, 208006450001044526 seri numaralı kombim 24.11.2024 tarihinde f52 arızası verdi. Bunun üzerine Balıkesir/Edremit’te bulunan kf ECA yetkili servisini (10001015) arıza kaydı açtırarak aynı gün eve çağırdım.

Yetkili servis, kombideki 700690707917 kodlu daldırma tipi ntc-1 (prt) sensörünün kireçlenme nedeniyle arızalandığını söyledi. Bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceğini, ancak X100 kodlu Sentinel X100 1 litre koruyucu sıvı ekletirsem parçayı ücretsiz değiştirebileceklerini, aksi halde işlemin garanti dışı sayılacağını ve ücret talep edeceklerini belirttiler. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, koruyucu sıvı satın alma şartına bağlanmış bir onarım dayatmasıyla karşılaştım.

Kombimin hem normal garanti süresi devam ediyor hem de 03.12.2025 tarihine kadar geçerli olan 3 yıllık ilave garanti için 8.690 TL ödeme yapmış durumdayım. Buna rağmen zorunlu tutulan koruyucu sıvı için 1.250 TL’yi kartla ödemek zorunda kaldım. Ödemenin internet üzerinden yapıldığına dair fatura ve servisin düzenlediği iş emri/servis formu gibi tüm belgeler elimde mevcuttur.

Ayrıca aynı parça yaklaşık 2 yıl önce yine arızalanmış, o dönemde herhangi bir zorunlu ürün satışı ya da ekstra ücret talebi olmadan işlem yapılmıştı. Bugünkü uygulamanın, önceki servis deneyimimle taban tabana zıt olması, keyfi bir garanti dışı bırakma ve para almak için ürün satışı yapıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Kombim garanti ve ek garanti kapsamındayken yaşadığım bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma zorunlu tutulan koruyucu sıvı için alınan 1.250 TL’nin iadesini, ilgili parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, servisin bu uygulaması ve bilgilendirmesinin ECA tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.