Sözleşmedeki Ücretsiz Bakım Hakkım Kullanılamıyor, Ücret Talep Ediliyor


03.12.2024 tarihinde İzmir/Buca’da ECA Proteus Premix model kombi satın aldım. Cihazı tercih etmemde ECA markasına olan güvenim ve 5 yıllık garanti süresi etkili oldu. Dün cihaz ekranında “ase” (yıllık bakım) uyarısı çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve durumu aktardım. Telefonda, garantim devam ettiği için bakımın ücretsiz olacağı belirtildi.
Ancak, bugün saat 18.00 civarında gelen servis elemanı bakımın ücretli olduğunu ve ase uyarısının garanti kapsamına girmediğini söyledi. 1.300 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücret alınmasına anlam veremedim ve bakım yaptırmadım. Ayrıca, servis kaydı oluştururken bakımın ücretli olacağı önceden bildirilmedi.
Kombinin henüz bir yılı dolmadan, sezon başlamasına kısa süre kala bu uyarının çıkması ve bakımın garantiye dahil edilmemesi bana mantıklı gelmiyor. Ase uyarısının cihaz devreye alındıktan sonra tam bir yıl dolmadan, üstelik sezon öncesi çıkmasının da tesadüf olmadığını düşünüyorum. Ürün tercihimde ECA markasına ve garantisine güvenmiştim. Eğer bakım gerçekten gerekli ise, bunun garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5258331.


ECA Proteus Premix 24 hmdg model kombimde bugün ilk kez “yıllık bakım” uyarısı ekranda belirdi. Cihazım garanti kapsamında ve daha önce böyle bir uyarı ile karşılaşmamıştım. Uyarı sonrası en yakın yetkili servise ulaştım. Ancak bana, kampanya kapsamında 1300 TL bakım ücreti olduğu, bu ücretin kiracı...

ECA Citius Premix kombisini 2023 yılı Mart ayında, 1760 TL ek garanti ücretini de peşinen ödeyerek satın aldık. 2024 yılı Ocak ayında cihaz yıllık bakım uyarısını verince, 2 farklı kere ECA’yı arayarak randevu talebinde bulunduk. Bize bu hizmetin 799 TL ücrete tabi olduğu söylendi. Gecen sene bu ürü...
Yorumlar