to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Kombide Bakım Ücretinin Talep Edilmesi
03.12.2024 tarihinde İzmir/Buca’da ECA Proteus Premix model kombi satın aldım. Cihazı tercih etmemde ECA markasına olan güvenim ve 5 yıllık garanti süresi etkili oldu. Dün cihaz ekranında “ase” (yıllık bakım) uyarısı çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve durumu aktardım. Telefonda, garantim devam ettiği için bakımın ücretsiz olacağı belirtildi.
Ancak, bugün saat 18.00 civarında gelen servis elemanı bakımın ücretli olduğunu ve ase uyarısının garanti kapsamına girmediğini söyledi. 1.300 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücret alınmasına anlam veremedim ve bakım yaptırmadım. Ayrıca, servis kaydı oluştururken bakımın ücretli olacağı önceden bildirilmedi.
Kombinin henüz bir yılı dolmadan, sezon başlamasına kısa süre kala bu uyarının çıkması ve bakımın garantiye dahil edilmemesi bana mantıklı gelmiyor. Ase uyarısının cihaz devreye alındıktan sonra tam bir yıl dolmadan, üstelik sezon öncesi çıkmasının da tesadüf olmadığını düşünüyorum. Ürün tercihimde ECA markasına ve garantisine güvenmiştim. Eğer bakım gerçekten gerekli ise, bunun garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5258331.
Sayın Namık G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Namık G. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sayın Namık G. Kombi ürün grubunda bilgilendirme (su eksilme, bakım, gaz yok vb), arıza, emniyet, uyarı bildirimler kod olarak kullanıcıya bilgi vermektedir. Bu kapsamda müşterilerimiz kullanıcı seviyesinde reset, su basma vb işlemleri yaparak kullanımlarını konforla sürdürmektedir. Kombi elektronik ekranında ASE uyarısı, kombi çalışma süresine göre kullanıcıya gösterilen yıllık bakım zamanı bilgilendirme mesajıdır, arıza kodu değildir. Kombi ürünleri doğal gaz, elektrik, ısıtma ve kullanım suyu sistemleri ile çalışmakta, teknik olarak bakım hizmeti alması gereken cihazlardır, bakım hizmetinin alınması kullanıcının kararında ve zorunlu bir hizmet olarak değerlendirilmemektedir. Ürün kullanım kılavuzlarında bakımın tavsiye edildiği ve garanti kapsamında ücretsiz bir hizmet olmadığı yer almaktadır. Kombi ürün grubunda sektörel olarak ücretsiz bakım hizmeti (bir kısım ek garanti sözleşmeleri hariç) uygulanmamaktadır. Tüm sanayi mallarında ürün garantisi üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı verilmekte, bakım hizmeti garanti kapsamı içinde yer almaktadır. Kombi üzerinde çıkan ASE bakım mesajı kullanıcıyğı bilgilendirme amaçlıdır, şikayetiniz kapsamında bakım hizmetinin garanti kapsamında işlem yapılma imkanı sağlanamadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bakım her daim ücrete tabidir