to read complaints and reviews, or file yours.ECA Citius Premix Kombimde Sürekli Arızalar Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Değişim Talebi
ECA Citius Premix kombim yaklaşık 6 aydır ciddi arızalar veriyor. Özellikle banyoda sıcak suyu ilk açtığımda kombi a03 hatasına geçiyor, bu esnada bar basıncı bir anda zirve yapıp hemen ardından hızlıca düşüyor. Bazen de sıcaklık değeri hızla yükselip düşüyor, bu sırada sıcaklık yükseldiğinde a18 hatasını da beraberinde veriyor.
Bu sorunlarla ilgili Manisa Turgutlu’daki ECA yetkili servisi bugüne kadar 2 kez geldi ve çeşitli parçalar değiştirildi. Bu işlemler için servise toplamda 8.500 TL ödedim, ancak yapılan parça değişimlerine rağmen arıza kesinlikle çözülmedi. Servis, sorunu çözemediği halde hala parça değiştirmeye devam etmek istiyor ve neredeyse sıfır kombi parasını servise ödemiş olacağım.
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım bu kombi şu an garanti dışında. Daha önce de aynı servisin kurulum hizmetlerinden memnun kalmadığım için 4 yıl önce değerlendirmede sıfır puan vermiştim. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayıp bu değerlendirmenin dikkate alınmayacağını söylemişti. Şimdi de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, ilk başta servis ücretinin bir defaya mahsus alınacağı ve parça garantisi verileceği ifade edildi, fakat servis kaydı her açıldığında yeniden servis ücreti alınacağı söylendi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Garanti süresini doldurmuş olsa da, ödediğim yüksek servis ücretleri ve çözülemeyen kronik arızalar göz önünde bulundurularak, farkını ödemeye razı olduğum uygun bir bedelle mevcut kombimin sıfır bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli parça değişimiyle neredeyse yeni kombi ücretini servise ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Sayın Ahmet K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Arayıp servis memnuniyetini sormadınız. Ayrıca bu servisleri denetleyen bir kalite kontrol sistemi kurmanızı tavsiye ederim. Beni servis ile muhatap etmemenizi ve farkı ne ise kombi değişimi talep ediyorum. Bir de orijinal parça tekelinizde ve çok pahalı. 4 yıllık kombide 4-5 parça değişimi neredeyse kombi fiyatını geçecek.
Servis yetkilisi aradı, parça değişimi önerdi. Bende kabul etmedim. Başka bir marka kombi aldım, yeni kombi takıldı ve ECA kombi iki gün kapımın önünde durdu. ECA mühendisi aradı. Eski kombimi ECA servisine verdim ve ödediğim 8500 TL iade edildi.
