İşleme Alınmayan Siparişin Bilgilendirilmeden İptali Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden E-Bebek satıcısından 2 Şubat’ta Bugaboo Butterfly bebek arabası siparişi verdim. 16 Şubat’a kadar siparişim “işleme alınmadı” olarak bekledi, kargoya verilmedi. Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

E-Bebek müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Bana her seferinde siparişimin iptal olduğunu söylediler ancak hesaplarımda iptal bilgisi görünmüyordu ve para iadesi de yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişte iptal görünmediğini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü başka bir satıcıdan göndereceklerini ilettiler. Şu an bu başka satıcıdan gelecek olan bebek arabasının durumu, kalitesi ve süreç hakkında da endişeliyim.

Bu süreçte hem kandırılmış gibi hissettim hem de günlerce boşa uğraşarak zaman kaybettim. E-Bebek müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim, çünkü “döneceğiz” demelerine rağmen günlerce geri dönüş yapmadılar, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 4157290547’dir.

Bu yaşanan karışıklığın ve mağduriyetin neden olduğu konusunda E-Bebek’ten net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada üzerinden başka satıcıdan gelecek ürünle ilgili bir sorun yaşamam durumunda, aynı ürünü bana sipariş verdiğim dönemki indirimli fiyat üzerinden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde temin etmelerini istiyorum.