Kargo Gecikmesi Ve Bebek Arabası Tesliminde Yetersiz Müşteri Desteği

31 Ocak’ta E-bebek internet sitesi üzerinden Joie Litetrax model bebek arabası satın aldım. Ürün ancak 9 Şubat’ta “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasına verildi ve o günden beri sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor. Sipariş numaram 5834****69’dur. Bugün itibarıyla siparişi vereli 18 gün oldu, ürün ise yaklaşık 10 gündür kargoda gözükmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetlerini telefonla 6 kez aradım. Her seferinde sadece mail atıldığı ve aciliyet bildirildiği söylendi; bunun dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kargo firması doğru düzgün müşteri hizmeti vermezken, E-bebek de anlaşmalı olduğu kargo şirketinin arkasında durmayıp “bizim yapacağımız bir şey yok” demekle yetiniyor. Bu kadar uzun süredir teslim edilemeyen bir bebek arabası ve sürekli oyalayan geri dönüşler nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Bebek arabam hâlâ teslim edilmedi ve kargo hareketi “dağıtımda” görünmeye devam ediyor. Ürünü 9.710 TL indirimli fiyatla aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 13.000 TL civarında görünüyor. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesini değil, satın aldığım Joie Litetrax bebek arabasının mevcut indirimli koşullarımla, eksiksiz ve sağlam bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.