Özge

Ebebek sitesinden Graco baston bebek arabası satın aldım. Ürün sayfasında 18 kg taşıma kapasitesi yazıyordu, ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde 15 kg kapasite olduğu görüldü. Bu durum, ürünün satışta belirtilen özelliklere uygun olmadığını göstermektedir. Ürün bebeğim için satın alınmıştır ve kargo süresini bekledim. Şimdi tekrar iade sürecine girmek uzun süre ve zaman kaybı yaratacaktır. Bu nedenle ürün bende kalacak şekilde tam ücret iadesi talep ediyorum. Satış sözleşmesinde de açıkça belirtilmiştir: “Satıcı ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun ve ayıpsız teslim etmeyi kabul eder.” Ayrıca sözleşmede: “Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.” ifadeleri yer almaktadır. Bu nedenle başvurum sözleşmeye uygun ve tamamen yasal bir haktır. Talebim; Ürünün bende kalması şartıyla tam ücret iadesi yapılmasıdır. Ödediğim tutar ; 3.887,35 TRY’dir.

Özge

ebebek-baston-bebek-arabasi-husrani-2.jpg

ebebek-baston-bebek-arabasi-husrani-1.jpg

Ek belgeler

Özge

Güncelleme: Konu hakkında Ebebek ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca iade süreci önerilmiştir. Ancak ürün siparişte 18 kg olarak belirtilmişken tarafıma 15 kg kapasiteli ürün gönderilmiştir. Bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Sürecin sonucunu bekliyorum.