İptal Edilen Ürünlerin Parası Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

26 Aralık 2025 tarihinde E‑bebek uygulaması üzerinden 10 adet ürün siparişi verdim. Verdiğim kıyafetlerin beden ölçülerinin yanlış olduğunu fark ederek siparişi yaklaşık bir saat içinde uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ürünlerin kargoya verilmeye başlandığı, bu nedenle 6 ürün dışındaki 4 ürünün iptal edilemeyeceğine dair bir bilgilendirme aldım. Daha sonra bu 4 ürün için e‑arşiv faturalarının kesildiğini gördüm. İptali onaylanan 6 ürün için ise “para iadesi 5 iş günü içinde yapılacaktır” ifadesi sipariş ekranında yer alıyordu.

İptal ettiğim 6 ürünün yeni bedenleriyle yeniden sipariş oluşturdum ve bu yeni siparişim 29 Aralık’ta adresime teslim edildi. Ancak ilk siparişimde iptal edip onayı da verilen 6 ürün bana hiç gönderilmediği halde, bu ürünlerin para iadesi tarafıma yapılmadı. 5833****73 numaralı siparişimle ilgili E‑bebek müşteri hizmetlerini toplamda 5‑6 kez aradım. İlk aradığımda yılbaşı yoğunluğu gerekçe gösterilerek, kargonun çıkmış olabileceği ama bana ulaşmadığı, kendilerine de dönmediği, geldiğinde iadenin yapılacağı söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Tekrar aradığımda bu kez süreçle ilgili bir iade talebi açıldı, fakat bunun neden ilk aradığımda yapılmadığına dair bir açıklama alamadım. Sonraki aramalarımda ise 3 kez “durumunuza acil not düşüyoruz, kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de para iadesi gerçekleşti. Bana hiç teslim edilmeyen, kargosu dahi çıkmayan ve e‑arşiv faturası bile kesilmeyen 6 ürünün bedeli yaklaşık bir aydır tarafıma ödenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numarası 5833****73 olan bu işlemle ilgili, bana teslim edilmeyen ve faturası da kesilmeyen 6 ürünün ücretinin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.