Bir Buçuk Aydır Bekleyen İade Ücreti Hâlâ Yatırılmadı

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 4 adet ürün satın aldım. Bunlardan 3 tanesini iade ettim ve 25 Ekim tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, 1.399 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Önce Merkez Bankası’nda bir sıkıntı olduğu, bu yüzden iadenin gerçekleşmediği söylendi ve bir ay kadar beklemem istendi. Ardından IBAN numaram istendi, “Kusura bakmayın, IBAN’a iade yapılacak” denildi fakat buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Sipariş numaram 5830****93 olup, neredeyse her gün E-bebek müşteri hizmetlerini arıyorum. En son 10 dakika önce tekrar görüştüm ve her seferinde sadece “Muhasebe ile görüşeceğiz, aciliyetinizi ileteceğiz” deniliyor; fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve para iadem hâlâ yapılmıyor.

Uzun süredir bekleyen bu iade tutarımın, daha fazla mağduriyet yaşamadan, gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.