Eksik Gönderilen Ürünler Ve 40 Gündür Tamamlanmayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım 2025 tarihinde E-bebek firmasından 5832****19 sipariş numarasıyla toplam 2.304 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin eksik olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Eksik ürünleri yeniden kargoladılar ancak bu sefer de yine 1 adet ürün eksik geldi.

Tekrar arayıp, artık ürün göndermemelerini, sürekli eksik geldiği için bu ürün için para iadesi talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisiyle görüşmemizde iade konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık. Bir süre sonra tekrar arandım ve bana ürünü gönderdiklerini söylediler. Ürünün gelmediğini, bu konuyu daha önce kendileriyle teyitleştiğimizi ve buna rağmen zaman geçtikten sonra bu şekilde aramalarının aslında hiçbir işlem yapılmadığını gösterdiğini ifade ettim.

İtirazlarım üzerine son olarak 30 gün sonra arayıp iadenin yapıldığı bilgisini verdiler. İade edilmesi gereken 799 TL tutarı 10 günü aşkın süredir kredi kartımı kontrol ediyorum ancak hala kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu durumu da 3 kez daha ilettim, her seferinde sadece “konu hakkında talep oluşturulduğu” söyleniyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum.

Yaklaşık 40 gündür kendi paramın iadesi için uğraşıyorum ve bu süreçte mağdur oldum. İade sürecimin gerçekten tamamlanmasını ve 799 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle E-bebek’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.