to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Kırılan İç Boru İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 21.07.2023 tarihinde satın aldım ve düzenli, özenli şekilde kullanmama rağmen cihazın boru ucunun iç kısmında, kullanıcının temas etmesinin mümkün olmadığı bir bölgede kendi kendine bir kırılma meydana geldi. Cihaz hiçbir darbe almadı, kullanıcı hatası olabilecek bir durum da yaşanmadı.
17 Mart 2026 tarihinde Dyson Türkiye ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde, garanti süresinin Temmuz 2025 itibarıyla bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli servis desteği alabileceğim tarafıma iletildi. Ancak kırılmanın cihazın boru ucunun iç mekanizmasında olması, ürünün normal kullanım ömrü dolmadan ortaya çıkması ve kullanıcı hatasına dayanmaması, bana göre üretim kaynaklı gizli bir ayıp olduğunu gösteriyor. Dyson kalitesindeki bir ürünün yaklaşık 2,5 yıl içinde içten kırılması kabul edilebilir bir durum değil.
Bir öğretmen ve girişimci olarak, hem iş hem ev hayatımda uzun ömürlü ve güvenilir ürünlere yatırım yapıyorum. Dyson’ı tercih etme sebebim de markanın ürünlerinin arkasında durduğuna dair inancımdı. Sosyal platformlarda ve kullanıcı yorumlarında, garanti süresi çok kısa bir süre önce bitmiş ürünler için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça desteği sağlandığını görüyorum. Aynı yaklaşımın benim cihazım için de gösterilmesini bekliyorum.
Cihazın fatura ve satın alma bilgilerinin sistemlerinizde görülebildiği, çağrı merkeziniz tarafından da teyit edildi. Garantinin bitişinin üzerinden çok uzun bir zaman geçmemesi ve arızanın açıkça kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki bu durumda cihazım için ücretsiz parça değişimi istiyorum.
Dyson markasına duyduğum güvenin sarsılmaması adına, bu sürecin marka imajınıza yakışır şekilde, hızlı ve olumlu bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Dyson Çözüm Üretmek Yerine Standart Mesajlarla Süreci Geçiştiriyor! "Şikayetimle ilgili Dyson Türkiye tarafından tarafıma ulaşıldı ancak maalesef hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinden (Cansu Hanım ve Begüm Hanım) gelen yanıtlar, tamamen kopyala-yapıştır yöntemine dayalı, sorunun özüne değinmeyen standart metinlerden ibarettir. Cihazımdaki kırılmanın iç mekanizmada (kullanıcı erişiminin olmadığı bir noktada) meydana geldiğini ve bunun teknik olarak bir 'gizli ayıp' olduğunu belirtmeme rağmen; marka, inceleme dahi yapmadan sadece 'garanti süresi dolmuştur' diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. 2,5 yıl gibi kısa bir sürede içten kırılan bir ürünün arkasında durmamak, Dyson gibi bir dünya devine yakışmamaktadır. Sorunum çözülmediği gibi, sadece ücretli parça değişimine yönlendiriliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı buradan kamuoyuna bildiririm. Dyson Türkiye’den ezberlenmiş cevaplar değil, markasına yakışır bir çözüm bekliyorum."
Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0111.1311 numarası ile başvurumu yaptım, yasal sürecin takipçisiyim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
