Dyson V12 Ürünün Kırık Borusu Ve Ekran Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

2022 Aralık ayında Dyson Türkiye internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgem, yaklaşık 3 yıl 2 aydır titizlikle ve düzenli olarak temiz kullanmama rağmen, son 2 ay içinde peş peşe arızalar vermeye başladı. Ürünün ana borusu içten kırıldı; bu kırılmanın tamamen üretim hatasından kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü cihazı darbe alacak, zorlayacak bir kullanımım olmadı.

Bu sorunun ardından cihazın ekranı gidip gelmeye başladı ve kısa süre sonra cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Şu anda hiç çalışmıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, T8G-EU-RMA2970A numaralı kaydım üzerinden ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle sadece ücretli onarım yapılabileceği ve yaklaşık 8–9 bin TL civarında bir bedel çıkacağı tarafıma iletildi.

Piyasa değeri ortalama 30 bin TL olan bir ürünün daha 3 yıl dolmadan ana borusunun kırılması, ekranının bozulup cihazın tamamen çalışmaz hâle gelmesi beni hem kalite hem de fiyat‑performans açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu rakamlardaki bir ürünün kullanım ömrünün en az 5 yıl olması gerektiğini düşünüyorum. Dyson’a olan güvenim ve marka sadakatim bu süreçle birlikte maalesef bitme noktasına geldi; bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, cihazımın, yaşanan parçaların deformasyonu ve ekran arızasının üretim kaynaklı olduğu değerlendirilerek, garanti süresi bitmiş olsa dahi tamamen ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi hâlde, bu olumsuz deneyimimi farklı sosyal mecralarda da paylaşmayı düşünüyorum.