Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Hortum Yırtığı İçin Ücretsiz Parça Değişimi İsteği

18.03.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Dyson mağazasından almış olduğum süpürgemin ışıklı başlığının hortumunda sağ ve sol olmak üzere iki tarafta da yırtılma oluştu. Yaklaşık 2–3 aydır çekim gücünde azalma fark ediyordum, bir hafta kadar önce de hortumdaki yırtıkları gördüm.

Salı günü Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme ile hortumdaki yırtıkları gösterdim. Sorunu tespit ettiklerini, ancak bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını, istersem yaklaşık 6.000 TL karşılığında bu parçayı satın alabileceğimi söylediler. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen bu şekilde yaklaşmaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ı tercih ederken ürünlerinin sağlamlığına ve markanın ürününün arkasında duracağına güvenerek bu kadar yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen, oluşan hasarın giderilmemesi ve yedek parçaya mecbur bırakılmam çok can sıkıcı bir durum oldu. Üstelik bu parçaları başka bir yerden temin etmek de mümkün değil.

Ürünün garantisi devam ederken ortaya çıkan bu sorunla ilgili olarak, ışıklı başlık hortumundaki hasarlı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.