Garanti Kapsamındaki Hortum Yırtılması Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 süpürgemi 25.08.2024 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken ışıklı başlığın hortumu yırtıldı. Ürünü sürekli ve yoğun olarak da kullanmıyorum, başka süpürgem olduğu için Dyson’ı her zaman tercih etmiyorum. Buna rağmen yalnızca birkaç ay içinde hortumun yırtılması, dahası bu durumun birçok kullanıcıda aynı şekilde yaşanan kronik bir problem olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti kapsamında olduğunu kendileri de teyit etmelerine rağmen, ışıklı başlık hortumunun garantiye girmediğini, istersem parça numarası verip bu parçayı ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürünün, üstelik kronik olduğu bilinen bir parçası için kullanıcının ücret ödemek zorunda bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendilerini genellikle kullanıcı memnuniyeti ve ürünün arkasında durmasıyla bilinen bir marka olarak tercih etmiştim, ancak garanti kapsamındaki ürünümde dahi bu tutumla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Işıklı başlık hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin yine garanti kapsamında ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.