to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Lazerli Başlık Hortumundaki Yırtık İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum
Dyson v15 süpürgemi Dyson yetkili mağazasından satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken lazerli başlığındaki hortum kısmında, kullanılan malzemenin kalitesizliğine bağlı olduğunu düşündüğüm bir yırtık oluştu. Ürünü çok özenli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam açıkçası hayal kırıklığı yarattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kullanıcı hatası olmadığını kendilerinin de bildiğini ancak yine de ücretsiz değişim yapamayacaklarını, komple lazerli başlığın değişmesi gerektiğini ve bunun bedelinin yaklaşık 6.000 TL olduğunu söylediler. Ayrıca hortumla ilgili benzer şikayetlerin AR-GE birimine iletildiğini ifade etmelerine rağmen, bu süpürgede yaşanan ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm mağduriyetin tamamen müşteri tarafından karşılanması gerektiğini söylediler. Hem sorunun kullanıcı hatası olmadığının kabul edilip hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana adil gelmedi.
Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu ve hatanın üretimden ya da kullanılan malzemenin kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için lazerli başlığın veya hortum parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Marka benim hiç iletişime geçmedi, hiçbir gelişme olmadı ve yaklaşımı çok kötü.
