Garanti Kapsamındaki Lazerli Başlığın Yırtılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi



Dyson v15 süpürgemi Dyson yetkili mağazasından satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. Cihazı oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, lazerli başlığın hortum kısmında herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın yırtılma meydana geldi. Bu durumu Şubat 2026 itibarıyla fark ettim ve kullanılan malzemenin dayanıklılığıyla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının farkında olduklarını belirtmelerine rağmen ücretsiz değişim yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca yalnızca hortum kısmının değil, komple lazerli başlığın değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 6.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Benzer şikayetlerin daha önce de AR-GE birimine aktarıldığının söylenmesine rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun maliyetinin tamamen müşteriye yüklenmesi oldukça mağdur edici ve adil olmayan bir yaklaşım gibi görünüyor.
Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtilen bu problemin, garanti kapsamında değerlendirilerek lazerli başlığın ya da ilgili hortum parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

İlettiğiniz numara üzerinden aranmadım. Ben kendim arayınca da WhatsApp destek hattınızdaki aynı yanıt verildi. Dyson hiçbir şekilde ayıplı ürününe sahip çıkmıyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka care kalmadı.






















