Garanti Kapsamındaki Lazerli Başlığın Yırtılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi Dyson yetkili mağazasından satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. Cihazı oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, lazerli başlığın hortum kısmında herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın yırtılma meydana geldi. Bu durumu Şubat 2026 itibarıyla fark ettim ve kullanılan malzemenin dayanıklılığıyla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının farkında olduklarını belirtmelerine rağmen ücretsiz değişim yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca yalnızca hortum kısmının değil, komple lazerli başlığın değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 6.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Benzer şikayetlerin daha önce de AR-GE birimine aktarıldığının söylenmesine rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun maliyetinin tamamen müşteriye yüklenmesi oldukça mağdur edici ve adil olmayan bir yaklaşım gibi görünüyor.

Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtilen bu problemin, garanti kapsamında değerlendirilerek lazerli başlığın ya da ilgili hortum parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.