Dyson V15 Lazer Başlığının Kısa Sürede Aşınması Garanti Kapsamı Dışı Olarak Reddedildi

Dyson v15 süpürgemi 13.06.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Dyson satış noktasından satın aldım. Cihazı çok özenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen lazer başlıkta bulunan hortumun sağ ve sol taraflarında kısa süre içerisinde aşınma oluştu ve iki tarafta da delikler açıldı. Bu durumu 2 gün önce fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirerek durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bunun garanti kapsamında olmadığını, yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Ben de bir senede bir yeni başlık almak zorunda olmadığımı, bu tür bir deformasyonun kullanıcı hatası değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Motor performansında ya da çekim gücünde bir sıkıntı olursa garanti kapsamında işlem yapabileceklerini, ancak başlık için ücretli değişim yapabileceklerini belirttiler.

Motor başlığının oynar yapıda olduğunu ve süpürgeyi kullanmadan bu hortumun bu şekilde deforme olmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ısrarla ücretli başlık almaya yönlendirdi. Ben de ısrarla yeni başlık almayacağımı söyleyerek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir parçanın kullanıcıya mal edilmemesini, lazer başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Ürünü faturalı olarak satın aldım ve garanti sürem devam ediyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.