Dyson V11 Süpürge Başlığı Kırıldı Tasarım Kusuru, Garanti Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 şarjlı süpürgeyi Teknosa mağazasından almıştım. Ürün 3 yılı doldurduğu sene, yani 4. Yılımda, 2026 Temmuz ayında tamamen normal bir süpürme esnasında başlığından kırıldı. Süpürgeyi düşürme, zorlamayla kullanma ya da yanlış bir kullanım durumu kesinlikle yokken başlığın bu şekilde kırılması, ürünün malzeme kalitesi ve tasarımıyla ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırılmaların garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve yalnızca yeni bir başlık satın almam yönünde bilgi verildi. Ancak Şikayetvar’da benzer kırılma şikayetlerinin fazlasıyla bulunduğunu görüyorum. Ayrıca çevremde, yine benim hediye aldığım iki kişide de aynı model süpürgenin başlığı benimkiyle aynı yerden kırıldı. Bu kadar çok benzer örnek varken bunun kullanıcı hatası değil, bariz bir tasarım veya malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum. Üstelik yeni bir başlık alsam, onun da aynı şekilde kırılması halinde yine garanti kapsamına alınmayacak olması kabul edilebilir değil.

Dyson’ın bu kronik görünen başlık kırılma problemini bir kullanıcı hatası gibi ele almak yerine ürün kusuru olarak kabul etmesini, benim kırılan başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu başlık tasarımıyla ilgili gerekli AR-GE çalışmalarını yaparak ürünü dayanıklı hale getirmesini talep ediyorum.