Dyson V11 Süpürge Başlığının Kırılan Parçası Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v11 dik süpürgemin süpürme başlığındaki oynar kısım, hiçbir düşürme ya da sert darbe olmamasına rağmen kırıldı. Ürünü 2024 yılının Aralık ayında Teknosa mağazasından satın aldım, garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen, müşteri hizmetleri kırılan parçanın garantiye girmediğini, parçayı benim kendim almam gerektiğini ve bedelinin yaklaşık 5.000 TL olduğunu söylediler.

Kırılmış parçaların garantiye girmediği söylenerek talebim reddedildi. Dyson’a bu kadar yüksek ücret ödememin sebebi, ürünlerinin arkasında duracağını ve garanti sürecinde sorun yaşamayacağımı düşünmemdi. Piyasada bu kadar çok muadil ürün varken özellikle Dyson tercih etmişken, garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için, süpürme başlığındaki kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya en azından makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.