Dyson Süpürge Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Dyson gen5detect süpürgemi 20 Nisan 2024 tarihinde 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık iki ay kala cihazda sorunlar artmaya başladı. Süpürge kendi kendine duruyor, motor ve ekran sıfırlanıyor, sonra tekrar çalışıyordu. Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletip görüntülü görüşme yaptığımızda, sadece 3 dakikalık bir incelemeyle herhangi bir problem görmediklerini ve ürünü servise alamayacaklarını söylediler. Cihazın kendiliğinden durduğunu, bu şekilde karar verilmesinin doğru olmadığını söyleyip itiraz edince ürünü zorla da olsa servise kabul ettirdiler.

13 Mart 2026 tarihinde ürün ilk kez servise gitti ve geldiğinde sadece filtre temizliği yapıldığı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak aynı sorunlar devam etti ve cihaz bu süreçte tamamen durup hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 3 Mayıs 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Yine herhangi bir problem bulunmadığı söylendi. Tüm bu işlemler sürerken ürünün garantisi bu süreç içinde sona erdi ve cihaz bana tekrar çalışmaz halde geldi.

9 Mayıs 2026 tarihinde bu kez yeniden görüntülü görüşme yapmak istediler. Görüşme sırasında şans eseri süpürge o an çalışmaya başladı ve bunun üzerine “sorun yok” şeklinde not aldılar. Ancak ürün şu anda yine çalışmıyor. Yani sorun süreklilik gösteriyor, arızayı yakalayamadıkları her an “problem yok” denilerek süreç kapatılıyor, fakat ben aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum.

Eskişehir’de ev içinde, kadın kullanıcı olarak bu ürünü düzenli ev temizliği için kullanıyorum ve süpürgesiz kaldığım için mağdur durumdayım. Ürün cihaz seri numaram Z5S-EU-TBB8302A. Defalarca bildirmeme ve garanti süresi dolmadan servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece filtre temizliği ile geçiştirildim ve sorun garanti bittikten sonra da aynen devam ediyor.

Öncelikli beklentim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Gerekirse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde de arızanın gerçekten tespit edilip kalıcı olarak onarılmasını ve garanti bitmiş olsa bile bu süreçteki servis hataları nedeniyle bana ek bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Dyson’dan, bu kadar yüksek bedelle aldığım bir üründe yaşadığım bu tekrar eden arıza ve servis sürecindeki mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.