Dyson Gen5detect Süpürgede Hazne Ve Filtre Kırılganlığı, Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

22 Aralık tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Gen5detect model süpürgeyi yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen dün haznesini boşaltıp temizlemek istedim. Hazneyi çıkarırken o kadar zorlandım ki sanki elimde kırılacak gibi hissettirdi, yerine tekrar takmak da ayrı bir uğraş oldu. Çevremde aynı ürünü kullananlar olduğu için haznenin normalde bu kadar zor çıkmadığını ve takılmadığını biliyorum, bu yüzden üründe baştan beri bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Hazneyi zor da olsa çıkarıp temizlerken, haznenin iç kısmında üst tarafta bulunan metal filtrenin göçük ve ezik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçmek istedim ancak orada da ayrı bir problem yaşadım. Siz yazıyorsunuz, yaklaşık üç saat sonra geri dönüş yapıyorlar, o anda cevap veremezseniz tekrar uğraşıp bir üç saat daha beklemek zorunda kalıyorsunuz. İki günün sonunda büyük uğraşla müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Durumu ayrıntılı bir şekilde anlattığımda bana haznenin içindekilerin garanti kapsamına girmediği Ürünün kusurlu olduğunu, hazne ve içindeki metal filtreyle ilgili sorun yaşadığımı, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen saçma bahanelerle talebim reddedildi, görüşme müşteri temsilcisi tarafından itici ve umursamaz bir üslupla adeta üzerime kapatıldı. “Bu şekilde kullanmaya devam edin, bir şey olmaz” denilerek geçiştirildim. Ben ise para vererek aldığım ürünün baştan kusurlu olduğunu düşünüyorum ve böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünün halı başlığında da sorun yaşıyorum. Halıyı süpürürken başlık bir anda duruyor, makine çalışmaya devam ediyor ama başlık dönmüyor. Makineyi kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum. Bu durum kullanım konforunu tamamen bitiriyor ve ürünün performansına güven duymamı engelliyor. Üstelik satın aldığım modelin artık satıştan kaldırıldığını görüyorum, bu da ürünle ilgili genel bir sıkıntı olduğu izlenimi veriyor.

Sipariş numaram 910903558035’tir. Hem ürünün haznesi ve içindeki metal filtrede yaşanan kusur, hem de halı başlığındaki durma sorunu nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, yaşadığım tüm bu sorunlar ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi dikkate alınarak, Dyson Gen5detect süpürgemin kusursuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu ürünü kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.