Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Servis Kaydı Açılmayan Dyson Gen5 Süpürge Başlığı Arızası

Dyson’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Gen5 süpürgem 15.03.2025 tarihinden beri yüksek sesle çalışıyor ve sürekli durup tekrar çalışmaya başlıyor. Ürünün bu şekilde kullanımı hem rahatsız edici hem de arızalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen görüşme yaptığım kişiler tarafından bir türlü servis kaydı açılmadı ve süreç ilerletilmedi. Kayıtlar incelendiğinde bu görüşmeler ve taleplerim net şekilde görülecektir. Aynı model süpürge kullanan komşumun başlığını kendi makineme takıp denediğimde sorun tamamen ortadan kalktı, yani problem başlıktan kaynaklanıyor olmasına rağmen müşteri hizmetleri hiçbir destek sunmadı.

Tüm bu süreçte oyalandığım için garanti sürem doldu ve şu anda parça sorunu yaşayan bir ürünle baş başa kaldım. Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilmediğim, servis kaydı açılmadığı ve mağdur edildiğim için, garanti sürem dolmuş olsa bile bu durumun dikkate alınmasını istiyorum. Ücretsiz parça değişimi, onarım ya da ürün değişimi gibi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım tecrübeye dayanarak, bu ürünü almayı düşünen kişilere, bulundukları şehirde yetkili servis yoksa bu tür bir süpürgeyi almadan önce durumu çok iyi değerlendirmelerini özellikle belirtmek istiyorum.