Dyson Süpürge Rulo Başlığının Açılmaması Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson Gen 5 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Dyson Türkiye’den satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri rulo başlık kısmı hiçbir şekilde yerinden çıkmıyor, kapak açılmıyor. Bu başlık daha önce hiç açılmadı, dolayısıyla kullanıcı hatası olma ihtimalinin düşük olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, rulo başlığın garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Süpürgenin bir parçası olan rulo başlığın garanti dışı sayılmasını ve ürünü görmeden kullanım hatası denmesini kabul edemiyorum. Ürün garantide olmasına rağmen, parça değişimi veya onarım için ücret talep edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Rulo başlığın hiç açılmaması, bunun bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Dyson gibi büyük ve güvenilir bir markadan aldığım ürünle ilgili bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini, rulo başlık kısmındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Dyson’dan, marka güvenine yakışır şekilde bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.