Dyson Işıklı Rulo Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson’ın kendi online mağazasından satın aldığım Dyson Gen 5 kablosuz süpürgenin ışıklı rulo başlığını kullanırken bu hafta süpürme esnasında başlıktan anormal bir ses gelmeye başladı. Başlığı açıp baktığımda, ruloyu sabitleyen plastik başlığın içindeki çok küçük ve zayıf bir parçanın kırıldığını gördüm. Ürünün halen 1 yıldan fazla garantisi bulunmasına rağmen, bunun garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi.

Bir süpürge başlığının başka nasıl kullanılabileceği zaten ortadayken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, diğer daha ucuz başlıkta sorun olsaydı çözülebileceğini ima eden ifadeler kullandı. Bu da Dyson’ın parça maliyetine göre garanti yaklaşımı sergilediği hissini uyandırdı. Kırılan parçanın malzeme kalitesinin zayıf olması veya daha önce hasarlı olması ihtimali göz ardı edilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yalnızca ücretli değişimden bahsedildi.

Dyson online mağazası üzerinden aldığım ürün için s012025000060063 fatura numarasına kayıtlı Mehmet A**** olarak, ışıklı rulo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin, kullanıcı hatası şeklindeki genelleyici yaklaşımını ve çözüm odaklı olmamasını Dyson gibi bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim.