Garanti Kapsamındaki Kırık Başlık İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal ev koşullarında kullanıyorum. Buna rağmen süpürge başlığım kısa süre önce kırıldı ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, detaylı bir teknik gerekçe sunulmadan durum doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek başlık değişimi için ücret talep edildi. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen, garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve ücret istenmesi beni mağdur etti.

Dyson’ın süpürge başlıklarındaki bu sorunu garanti kapsamında incelemesini, bu tür kırılmaları kullanıcı hatası olarak değerlendirmemesini ve gerektiğinde başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ücret talep edilmeden, devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.