Dyson Ürünün Kısa Sürede Parça Kopması Ve Garanti Reddi

Dyson Gen5detect süpürgemi henüz bir yıllık bile olmamasına rağmen kullanırken, makine ile başlık arasındaki metal boru plastik kısımdan ayrıldı ve parça koptu. Ürünü Dyson.com üzerinden satın almıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir kopma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerine telefonla ulaştım ve ardından WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptık. Ürünün fotoğraf ve videosunu gösterdiğim halde, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu, sadece ücretli parça değişimiyle yardımcı olabilecekleri söylendi.

Ürünün henüz bir seneyi doldurmamış olması ve normal kullanımda böyle bir parçanın ayrılmasının kullanıcı hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.