Dyson V15S Detect Başlık Rulosu Sıkıştı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi kullanırken halı başlığındaki rulo kısmı artık çıkmamaya başladı. Bu nedenle başlığı temizleyemiyor ve ürünün önemli bir fonksiyonunu kullanamıyorum. Başlığı kısa süre önce söküp temizlemiştim, içinde saç veya kıl dolanmasına bağlı bir sıkışma ihtimali bulunmuyor, bu yüzden sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün ya da parça kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun tam olarak ne olduğuna dair detaylı bir inceleme yapılmadan doğrudan başlığın değişmesi gerektiği söylenerek benden yeni başlık ücreti talep edildi. Ürünün ve ilgili başlığın garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarım ya da parça değişimi ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.