Yeni Koltukta Ses Problemi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

İstanbul MASKO Doğtaş bayisinden yeni aldığım üçlü koltuğun kurulumu temmuz başında yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra koltuktan ses geldiğini fark ettim ve Doğtaş’ı arayarak durumu bildirdim.

Teknik destek ekibi adresime gelerek inceleme yaptı ve ürünün atölyeye gitmesi gerektiğini, tamir edilip 3–4 hafta içinde geri gönderileceğini söyledi. Sıfır alınan bir üründe bu tarz bir sorun yaşadığımı, tamir değil ürün değişimi talep ettiğimi, bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen gelen ekip değişimi kabul etmediklerini, yapacak bir şey olmadığını iletti.

Müşteri numaram 17830949’dur. Sıfır aldığım, henüz birkaç haftalık bir koltukta böyle bir sorun yaşanmasını ve çözüm olarak da sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir değil, aynı özelliklerde yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.