Yeni Alınan Koltuk Takımının Kusurlu Teslimi Ve Değişim Reddi

6 Ocak tarihinde Ankara Çankaya Doğtaş şubesinden sıfır olarak Nita model koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünlerin tamamı, orta sehpalar dahil, bariz şekilde kusurlu olarak teslim edildi ve buna rağmen o halde kurulumu yapıldı. Sıfır diye aldığım ürünlerin bu durumda olması kabul edilemez.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün değişimi kesin bir dille reddedildi, yalnızca parça onarımı yapılabileceği söylendi ve ardından “size dönüş yapacağız” denilerek 2 ay boyunca oyalandım. Üstelik parça onarımı için işlem açıldığı söylenmesine rağmen, bu işlemin sisteme dahi alınmadığı ortaya çıktı. Yani hem kusurlu ürün teslim edildi hem de süreç kusurlu şekilde ve ciddiyetsizce yönetildi.

Mağaza numarası 0506******27, müşteri hizmetleri numarası 0850 800 34 87 üzerinden defalarca aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, çözüm üretilmedi. Sıfır aldığım, daha ilk günden kusurlu olan bu koltuk takımının onarım değil, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar bekletilmemi ve mağduriyetimi kesinlikle kabul etmiyor, sürecin ivedilikle ve eksiksiz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.